“你們?nèi)肆Y源部是怎么回事？我們要生產(chǎn)了還沒(méi)有招到人？招聘的人怎么全部沒(méi)有留下來(lái)？”“績(jī)效考核設(shè)計(jì)的什么指標(biāo)��？你們?nèi)肆Y源部是想陷害我們？”“現(xiàn)在很忙，我們要抓生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，沒(méi)有時(shí)間參加什么培訓(xùn)”，“不要給我談薪酬方面的事情，原來(lái)怎么定的就怎么做，還搞什么崗位評(píng)價(jià)，你們?nèi)肆Y源部好像閑得很”，“他是我部門(mén)的人，即使犯了錯(cuò)誤你們?nèi)肆Y源部也沒(méi)有權(quán)利懲罰……這些是人力資源部經(jīng)常聽(tīng)到的話。人力資源部成了冤大頭，好像所有的問(wèn)題都是這個(gè)部門(mén)造成的。
在許多企業(yè)，人力資源部都是不被重視的部門(mén)，做的都是瑣碎的工作，弄不好得罪很多人，待遇也不見(jiàn)得很好，許多HR經(jīng)常自問(wèn)：我做這個(gè)工作有意思嗎？有前途嗎？不好說(shuō)有沒(méi)有前途，因?yàn)閭�(gè)人自身的努力夠不夠才是關(guān)鍵。
在企業(yè)管理中一直認(rèn)為人力資源管理是企業(yè)最重要的工作，企業(yè)對(duì)外經(jīng)營(yíng)客戶，對(duì)內(nèi)經(jīng)營(yíng)人力資源，按道理，應(yīng)該得到足夠的重視。可是，在現(xiàn)實(shí)中為什么得不到重視并很難開(kāi)展工作呢？我認(rèn)為主要有以下幾個(gè)方面的原因：
1.人力資源部的設(shè)置成了擺設(shè)，只是企業(yè)追求時(shí)髦，看別的公司也設(shè)了，自己也跟著設(shè)置，但是在部門(mén)人員配置和工作推動(dòng)上沒(méi)有給予支持。有些人力資源部就一個(gè)人，即當(dāng)將軍又當(dāng)士兵，怎么能期望工作成效呢？
2.公司一把手沒(méi)有意識(shí)到人力資源管理的重要性，認(rèn)為人力資源部的工作就是后勤打雜的事情。許多中高層會(huì)議沒(méi)有通知人力資源部參加；人力資源部的人都是從其他部門(mén)抽調(diào)的非專(zhuān)業(yè)人員或者把被公司發(fā)配的落后分子留到人力資源部；或者找?guī)讉�(gè)人力資源專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生裝點(diǎn)門(mén)面。
3.人力資源部的定位：把自己的功能定位在——“處理”應(yīng)急事件上。沒(méi)人了招人，上頭要培訓(xùn)就抓緊組織培訓(xùn)，上頭要考核就抓緊考核，上頭要求寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)就加班加點(diǎn)、閉門(mén)造車(chē)把全公司的崗位說(shuō)明書(shū)寫(xiě)完，一會(huì)兒接個(gè)要求核查出勤的電話，一會(huì)兒接個(gè)咨詢保險(xiǎn)事宜的電話，一會(huì)兒有應(yīng)聘的來(lái)面試，或者有員工來(lái)人力資源部哭哭鬧鬧說(shuō)工資算錯(cuò)了等等。人力資源部整天疲于應(yīng)付，似乎成了消防隊(duì)，到處滅火。
但是我們的“管理”作用在哪里？我們的工作有計(jì)劃性嗎？有連續(xù)性嗎？有過(guò)程控制嗎？我們內(nèi)部的分工是科學(xué)合理的嗎？我們有未雨綢繆嗎？我們的制度、體系、流程有自查自糾嗎？我們有主動(dòng)去傾聽(tīng)嗎？我們的工作方法是正確的嗎？
我們的“領(lǐng)導(dǎo)”作用又在哪里？我們是否站在公司全局高度去審視目前的人力資源戰(zhàn)略和政策？我們是否能真正幫助企業(yè)提升人力資源素質(zhì)、提高員工士氣、凝聚團(tuán)隊(duì)力量？我們?cè)诖蛟炱髽I(yè)文化的過(guò)程中是否發(fā)揮了建設(shè)性的作用？我們真正能為員工成長(zhǎng)提供幫助、能為企業(yè)發(fā)展提供支持嗎？
4.人力資源從業(yè)者的素質(zhì)：人力資源管理是綜合的管理，必須具備綜合的管理素質(zhì)，但在實(shí)踐中，許多從業(yè)者是不符合這種要求的，這就必然導(dǎo)致工作效果的偏差。
（1）全局思維和開(kāi)闊的視野是關(guān)鍵。思維決定出路，定位決定功能。
（2）扎實(shí)的理論和寬廣的知識(shí)面是基礎(chǔ)。最好經(jīng)過(guò)人力資源專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，最好在多個(gè)部門(mén)從事過(guò)管理工作，如研發(fā)、生產(chǎn)、物流、銷(xiāo)售等，這樣才能理解企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作流程，才能深入一線了解員工思想，才能切實(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)的問(wèn)題。
（3）豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)是保證。長(zhǎng)期能將理論與實(shí)際相結(jié)合，就能總結(jié)許多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，知道什么合適什么不合適。
（4）出色的文筆書(shū)寫(xiě)能力和良好的溝通表達(dá)能力是前提。人力資源工作就是天天和人打交道的工作，就是溝通工作，就是表達(dá)意見(jiàn)的工作，就是展示的工作，所以，不管是書(shū)寫(xiě)還是口頭表達(dá)能力都是達(dá)成共識(shí)、推進(jìn)工作的前提條件。
5.大部分非人力資源管理者對(duì)人力資源工作的理解偏差是造成人力資源工作難以推動(dòng)的重要原因，固有的觀念認(rèn)為人力資源工作就是后勤打雜工作，沒(méi)什么重要性，沒(méi)什么作用，只是上頭變相的控制，所以懶得理解，懶得合作。
通過(guò)以上分析，我們基本能找到造成HR們困惑的原因在哪里，所以，HR們的工作任重道遠(yuǎn)。
首先，要幫助公司上下從新認(rèn)識(shí)人力資源工作的重要性。最好的幫助是通過(guò)自己的卓越表現(xiàn)讓企業(yè)上下服氣。比如設(shè)計(jì)了一套完善的考核體系并推動(dòng)執(zhí)行，真正提升了企業(yè)整體績(jī)效；通過(guò)調(diào)整組織架構(gòu)和改進(jìn)工作流程提高了工作效率；通過(guò)推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)真正改變了員工觀念，凝聚了團(tuán)隊(duì)合力等等。
其次，不斷改進(jìn)自己的工作方法，主動(dòng)、合作、傾聽(tīng)、幫助、擔(dān)當(dāng)、自省。不斷提升人力資源部的形象，讓大家覺(jué)得這個(gè)部門(mén)是專(zhuān)業(yè)的、務(wù)實(shí)的、合作的、值得信賴(lài)的。
再次，在專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)上要精進(jìn)，精通公司各模塊的業(yè)務(wù)，不斷充電學(xué)習(xí)，提升自我綜合素質(zhì)。
最后，提高自己的全局思維，擴(kuò)大視野，事事以企業(yè)發(fā)展為中心，做好一把手的參謀，成為其他部門(mén)值得信賴(lài)的伙伴。
當(dāng)然，這是一個(gè)知易行難的問(wèn)題，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。有些公司確實(shí)在人員配置上不能放行；還有的家族企業(yè)裙帶關(guān)系復(fù)雜；有些企業(yè)正處于生存期，重心在銷(xiāo)售業(yè)務(wù)上；國(guó)有企業(yè)涉及的方方面面問(wèn)題水深火熱，既得利益者也許就是企業(yè)高層，怎么推動(dòng)人力資源管理工作？
所以，我覺(jué)得，“盡力而為”才是我們的職業(yè)操守。正是問(wèn)題重重才有我們發(fā)揮的余地，否則我們的作用怎么體現(xiàn)呢？即使失敗了又有什么關(guān)系呢？增加的經(jīng)歷和閱歷只會(huì)讓我們離成功更近！
